接警员在接听求助。通讯员 林志超 摄

　　厦门网讯(海西晨报记者 白斌斌 通讯员 陈雅真 林志超)365天、24小时，在119报警电话前，总是有一群人守候着，他们是119接警员。看似平常的接听、派警背后，不乏温暖、揪心、果断……

　　每通119报警电话响起，电话的另一头可能来自火场、可能是来自道路、水域里亟待救援的生命，也可能是转瞬即逝的救援时机……

　　关键词：冷静

　　时刻保持头脑清醒

　　2012年，一起居民楼火灾的求助打进了119报警电话，接听的是接警员吴永清。电话那头，报警人惊慌，语无伦次，只是大声地朝着电话喊叫，对方始终无法给出有效信息。

　　经验丰富的吴永清没有继续与对方“纠缠”，提高了音量，“命令式”地对着电话那头喊话，“听我说，告诉我你的具体位置，我马上调度警力到场营救你！”果然，这一招奏效了。对方恢复了理智，报上了准确的信息。后来，在吴永清的调度下，被困人员被及时赶到的消防员救出，火灾也很快被扑灭。

　　“对火灾救援来说，准确信息太关键了，我必须快速让报警人情绪稳定下来，告诉我现场情况。”拥有12年解决经验的吴永清坦言，作为关键时刻的“引导者”，接警员比平常人更克制、更有魄力、心理素质更强大。

　　关键词：暖男

　　群众的知心“哥哥”“姐姐”

　　2020年疫情期间，一位无奈的母亲打了119，称10岁的孩子因为叛逆要跳楼。一边调派消防力量前往救援，接警的吴永清一边请报警的母亲把电话给孩子。

　　“小朋友，你还很小哟，可不能这么做，好好读书，开心玩耍，才是你这个年龄该做的，是不是？”这场对话持续了8分钟，直到新的报警电话打进接警席，吴永清才挂断电话，并且让小男孩有事可以随时找他聊。在吴永清的劝说下，男孩的情绪缓和了不少。

　　10分钟后，接警座席的电话再次响起，吴永清收到了男孩的感谢，男孩表示，再也不会干这种傻事。吴永清说，接警员的岗位很特殊，一头连着百姓，一头连着消防队伍，面对群众求助，有时是知心的“哥哥”“姐姐”，有时是深有共鸣的同龄人，有时还是耐心的后辈。

　　关键词：

　　不错过每一通求助

　　醉汉深夜来电“谈心”、游客钱包掉进海里、感情困扰来电倾诉……从业12年的张文鹏说，“什么样的‘奇葩’报警都遇到过。”119指挥中心负责人介绍，119报警电话作为生命线，需要市民群众共同爱护，恶意骚扰、占用公共资源的行为十分可恶，也是违法犯罪行为。

　　上岗刚一年的接警员颜小花就遇到过，一连10多个电话报警，接通了却没人说话。担心对方需要帮助，颜小花立即回拨。没想到，对方开口了就是一顿劈头盖脸的谩骂。

　　宁可委屈自己，也不愿错过任何一个电话，这是接警员们的共识，他们清楚，每一个呼入的电话，都可能是“救命电话”。

　　在厦门119接警员心里，永远都装着一句话：“生命至上，就是每一个电话背后的责任。”

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责任编辑：

李奕佳,赖旭华