12月23日，福州一段“电梯骤降23层女子教科书般自救”的视频火爆全网，从视频中可看出这名女子乘坐电梯准备下行，但电梯突然出现故障从35楼急速下降至12楼，女子迅速按下数排楼层按钮，最终电梯停在12层，女子幸运脱逃并未受伤。

随后987记者联系上这名当事人郑女士，对于网友点赞她“教科书式逃生”，郑女士表示，因为曾经有看过电梯发生故障后应该如何处理，所以心中有数，但再次回想起来当时的情况，她仍心有余悸。

（完整视频）

电梯突发故障连降23层，一秒下降一层

郑女士家住福州闽侯甘蔗镇某小区32号楼，22日上午7点20分左右她像往常一样从家中出来乘客梯下楼去上班，因为家附近有工地在施工，比较嘈杂，她习惯性戴着耳塞进的电梯。刚进电梯时没有听到大声的异响，只感觉有一点声音，并且能感觉电梯有些晃动，接下来就发生了惊险的一幕。

“当时感觉有声音的时候，我先愣了几秒，以为是自己错觉，就在这几秒钟里突然感觉整个人失重了，在往下掉。我先按了警铃按钮，还以为是急停的，结果是安防的电话，但电梯太吵了我也没听清楚里面说什么。后面我特别慌的按下每层的按钮，万幸的是停在了12层，我赶紧出来了。”

从视频可以看出，电梯从35楼下降至25楼时大约是两秒下降一层，而从25层下降至20楼时只用了5秒，一秒下降一层......

郑女士走出电梯后，立即拨打了物业电话，就在此时，电梯突然自行上升又下降，连续两次后最终砸在了12层，随后才停住，12层的电梯门也因此被损坏。郑女士告诉记者，当时自己目睹了电梯掉落的全过程被吓坏了，坐在一楼的大厅时全身发抖。

（电梯自动上升）

（被砸坏的12层的电梯门）

涉事电梯早有“前科”，业主：物业没处理

随后小区的物业和安防人员赶到现场，当时正是上班高峰期，在一楼围观的邻居比较多，物业的一名工作人员说“人都出来了，没事”，这让郑女士非常生气，她认为这物业没有尽责，根本不重视业主的人身安全。

“这部电梯10月底刚维修的，当时维修了一周，零件是从上海运来的。而在11月29日的时候，我和爸妈坐这个电梯就发现有异响，当下我跟物业反馈过，物业表示会派人查看检修，结果到了昨天就这样了，非要等有事了才重视吗？”

郑女士告诉记者，目前电梯公司表示将在具体勘察后给业主一个答复，并对32楼的两部电梯更换全部零件，保证半年之内不发生故障。而物业方却表示这事将由电梯公司全权负责。

“这个电梯不是一次两次出现问题了，他们没有督促相关人员来维护电梯，没有尽到物业的责任。物业费收的是全甘蔗镇最贵的，但我们没有享受到应有的服务。”

23日下午，987记者先后多次拨打了该小区的物业公司的电话，其前台表示自己没有发言权，已将此事汇报给公司领导，让记者等待回复。截至发稿前，记者仍未接到物业的任何回复。