海沧万科城
党建引领小区治理
海沧万科城小区。
5508户，如此大体量的小区，如何做好物业管理，提高居民的幸福感、满意度？海沧万科城给出了示范。在党建引领、居民共治方面，万科物业的做法值得借鉴。
打造“红色物业” 提升综合服务水平
2017年11月，海沧万科城小区党支部成立。通过党建引领，万科物业着力打造“Van佳”“Van+”“Van家”等党建品牌，打造“红色物业”阵地，开展小区共建共治共享，探索构建“四会”治理模式，提升综合服务水平。
在新阳街道党工委、兴旺社区党委、小区党支部的引领下，万科物业构建“Van佳”组织体系，构建“社区大党委-小区党支部-楼栋党小组”三级组织架构，推动党员为小区治理贡献力量；打造“Van+”活动品牌，开展文明实践活动，协同社区居委会探索建立书记茶会、主题党日会、业主恳谈会、居务咨询会“四会”治理模式，解决了许多小区管理难题。“通过开展业主恳谈会，加强与业主协调，我们妥善协调解决了广场舞扰民、高空抛物、电动车进小区等难题20余个，提升了小区管理水平。”万科物业项目经理王立说。
此外，万科物业积极开展“Van家”志愿服务活动，推进洁净家园、垃圾分类试点、文明宣导等工作，改善小区居住环境，营造文明氛围。
“通过党建引领、物业配合，全面提升了小区治理的法治化、科学化、精细化水平，有效推动了社区治理体系与治理能力现代化。”海沧区新阳街道兴旺社区居委会副主任、海沧万科城小区党支部书记庄荣智表示。
成立“社区书院” 发动居民参与共建
海沧万科城有一个拥有众多可借阅藏书的活动分享空间，这是海沧万科城独有的“社区书院”。
“社区书院不仅是一个阅览空间，更是居民参与小区共建共治的重要平台。”王立说，万科物业充分发挥居民力量，引导居民参与小区共建。例如，鼓励身为台胞助理的居民朱天奇成立“小朱工作室”，发挥其特长，为小区孩子开设国学讲堂、书法学堂等；发动身为服装设计师的居民田郁在小区内开展设计类活动，包括环保涂鸦、制作手工艺品等，让美学课堂开在居民家门口；此外，成立社区乐跑团、合唱团、篮球队等10个“特色之家”，定期开展丰富多样的文娱活动。
这些实践受到了居民的欢迎和响应，营造了温馨和谐的小区氛围，推动居民真正成为小区建设的“主人翁”。
【项目荣誉一览】
海沧万科城
●2016年 获福建省物业管理优秀示范项目
●2019年 获评海沧区先进党支部
●2019年 入选“全国十大幸福小区”
●2020年11月获评厦门市物业服务质量“五星级”小区近两年来，共获得锦旗283面和119封表扬信
国贸新天地
●2020年1月 获厦门市“垃圾分类示范小区”荣誉称号
●2020年4月 在湖里区“双十佳”评选中获2019年度“十佳小区物业”称号
●2020年11月 获评厦门市物业服务质量“五星级”小区
●2020年12月 获厦门市“最干净小区”荣誉称号
一年半以来，获得锦旗21面
国贸新天地
“十项计划”提升服务水平
国贸新天地小区位于湖里区。
客户诉求处理率达到100%、设施设备保养合格率达到99%、治安消防事故率为0%——此次物业服务质量星级评定中，国贸新天地拿下高分，获评“五星级”小区。在物业服务管理方面，万贸悦城物业有自己的“秘籍”。
推出“十项计划” 实现小区精细化管理
国贸新天地的物业服务清单，有维护客户满意度的“十项计划”，它们分别是“清道夫”“维修工”“猫头鹰”“守护者”、拉门行动、惊喜行动、安心行动、洗脸行动、曝光行动和放心行动。这十项计划覆盖小区物业管理的方方面面，为小区的系统化、精细化管理提供了依据。
“最近风大，我们就加大频率开展‘守护者’行动，几乎每周开展一次大风应急演练，管家、工程人员巡查、加固相关设备，向居民发布提醒。”万贸悦城物业项目经理黄斌告诉记者，“守护者”行动因时而变，在台风季节，工作人员要在频繁演练中熟悉台风应急处置程序，守护小区平安。
“惊喜行动”则带给居民“仪式感”。“冬至送汤圆、天冷送姜茶，有时过节回家，家门口还挂着小礼品和感谢卡，这样的服务确实让人觉得很暖心。”业主戴美兰说。在居民乔迁、新婚之际，楼栋大门也会装饰一新，物业服务人员西装革履、戴上手套，迎接业主。
这十项计划，均通过万贸悦城物业线上“睿服务管理平台”自动定期发放给小区物业人员，并跟踪处理结果，有效提升了物业服务管理效率。“居民通过App呼叫管家或提交问题时，管家必须在20分钟内响应、及时处理，整个过程系统留痕，督促管家履职尽责。”黄斌表示。
开展多元社区活动 构建和谐幸福小区
在国贸新天地，形式多样的社区文化活动受到居民的一致好评。11月，小区举办“星空电影节”，邀请业主露天观影，观看节目表演；119消防宣传日，小区内开展“小小消防员”教育活动；中秋则开展博饼活动，居民共同签署“朴里公约”，共建和谐小区。
物业人员介绍，小区活动80%以上的表演节目出自居民。如此高的活动参与率，源于小区物业、业委会的合力推动。“一方面，我们积极发动居民，鼓励有特长的家庭上台表演，帮忙出点子；另一方面，我们通过业委会协调，获得小区周边教育培训类商家支持，丰富节目内容。”
围绕民生需求，小区内还定期开展“磨菜刀”“洗地毯”等便民活动。“我们从八市请来磨刀师傅，驻点小区一天；洗地毯则是利用我们现有的高压水枪，为居民提供便利。”黄斌表示。社区文化活动的创新开展，活跃了小区氛围，增进了邻里和睦，有效推动小区共建、共治、共享。
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责任编辑：
李伊琳,赖旭华