记者从福州鼓楼法院获悉，今年以来产生大量预付卡消费纠纷。部分商家因经营不善，资金链断裂，被迫中止经营或停止营业，大量消费者预付的消费款无法兑现，严重影响消费者合法权益。今年以来，共受理99件，同比增长219%。案件类型涉及教育培训、健身服务、医疗美容、婚介服务、餐饮业等各行业。

2019年，任某与福州某教育公司签订《个性化辅导课程注册合同》，由任某孩子参加某教育公司开设的培训班，并支付课程费用人民币合计112382元。2020年1月份以后，因教育公司自身管理原因无法继续经营，大部分老师都离职，导致任某无法依照合同的约定享受相应的课程辅导。经任某核实：任某尚有培训费用88231.25元未消费。遂起诉鼓楼法院要求某教育公司退还未消费金额。经调解，福州某教育咨询有限公司、法定代表人周某一次性退还18680元，并分期退还剩余的学费。经办法官介绍，对于合同履行困难，但能够继续履行的，尽量引导当事人继续履行;不能履行的，对于未消费的预付款，商家应予以退还，为消费的项目，商家亦应折算退款。

据介绍，今年来，鼓楼法院受理了73件针对该知名教育培训机构的教育培训合同纠纷系列案件。该培训机构业务主要针对初高中生课程辅导。疫情以来，因线下课程减少、机构自身管理不善等原因，一大部分老师离职，参加培训的学生无法按约定接受课程辅导；机构资金链断裂，大批学生预缴的学费尚未退还。部分学生家长与机构达成和解方案，愿意提供线上教学方式继续履行合同，部分家长不接受继续线上培训，坚持要求退款并诉至法院。

在充分了解各位学生家长的诉求及被告的履约能力后，鼓楼法院综合考量各方面因素，合理确定违约金，促使培训机构缩短还款周期，极力促成双方调解。最终全部案件达成调解协议，被告分期退款，实现公平分配，目前被告已按照协议约定按期还款。该系列案调解结案，既及时维护了广大消费者合法权益，又充分考虑了市场主体运转需要。

据介绍，针对今年新形势下的此类纠纷，鼓楼法院针对预付卡消费纠纷特点，分析研判应对机制。针对不同商户的实际情况，对症解决。针对预付卡消费纠纷具有法律关系明确、事实清楚、涉诉金额不大、涉众案件多、被告履行能力有限等特点，结合民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的开展，积极适用简易程序、小额诉讼程序快速、高效解纷。同时，对涉众案件组成专门审判团队进行集约调解，维护裁判统一标准。

（记者 林先昌）