福建日报APP-新福建11月21日讯（记者 萧镇平 通讯员 林来福）龙海有位群众眼中的“最美女警”，她就是龙海市公安局出入境管理大队副大队长林美雪。
林美雪，女，1978年1月出生，中共党员，现任龙海市公安局出入境管理大队副大队长，四级警长。从警20年来，该同志扎根基层派出所及办证窗口，埋头苦干，兢兢业业，以精湛的业务能力、严谨的工作作风、温暖的服务态度，被办事群众誉为公安业务窗口“最美女警”，多次被评为年度优秀公务员、优秀共产党员，荣立个人三等功1次、嘉奖3次，荣获“2005-2008年全省公安机关集中换发第二代居民身份证工作先进个人”称号、全省“户籍岗位能手”称号、漳州市公安机关“大走访”开门评警活动“十佳窗口民警”荣誉称号、2015年度漳州行政服务中心“最美工作者”称号、2017年度龙海市“女职工标兵”称号，并取得2018年龙海市“工会杯”公安机关岗位技能大竞赛业务知识项目比赛第一名的佳绩。
排忧解难，她是群众眼中的“微笑天使”
2006年，林美雪从指挥中心调任石码派出所户籍窗口民警。石码派出所，作为龙海县城辖区派出所，户籍业务量大，尤其是每年寒暑假和春节前后等时间节点更是办证高峰，民警必须超负荷运转、加班加点，才能有效应对。为了尽快适应工作，林美雪充分发挥吃苦耐劳、勤奋钻研的精神，在短时间内不仅熟练掌握户政业务知识，还总结出了一套户籍窗口民警服务群众的心得——“五种意识”和“四个心”，即服务意识、政策法律意识、办理时限意识、沟通意识和宣传户籍政策意识等“五种意识”，责任心、诚心、耐心、细心等“四个心”。
为了避免群众跑冤枉路，让群众及时了解办理户籍业务的程序和手续，她根据工作需要印制了各类办理户口提示单、一次性告知单，服务台面上公示各项户口申请示范表；同时制定了户籍窗口受理户口、二代证的工作规范，并做到群众随来随办，大大节省了群众的办事时间，赢得群众的理解与好评。
林美雪时常提醒自己，派出所户籍窗口是密切联系群众、搭建和谐警民关系的桥梁，关乎群众的切身利益，所以我们一定要设身处地地帮群众解决困难，把群众的事情当成自己的事情来办。
在2010年全国第六次人口普查时，林美雪获悉石码辖区的吴某离异，生活困难，家中两个子女没有户口。吴某的养女十五岁，当时就读初三，因没有户口无法参加中考；儿子上大学迁移户口后没有及时到学校落户，导致“黑户”，大学毕业面临就业需要而焦急不已。林美雪当即和社区民警到吴某所在的社区，走访吴某一家，并向其周围邻居、社区干部了解吴某的家庭情况。在获取第一手材料后，林美雪又马不停蹄地与派出所社区民警一起补充收集其他相关材料，带领吴某一家到办证窗口办理补入户手续，并报送上级户政部门审批。两个工作日后，当林美雪将补录的户口簿送到吴某的手中，吴某一家感动得热泪盈眶，不停地感谢民警帮助她们顺利解决就学就业的落户难题。
在办理二代证工作中，为方便辖区群众及学生办理二代证，不耽误群众出行和应届生考试，林美雪每周六或周日都会主动开辟绿色通道，加班加点做好群众及学生的二代证换发工作。对于那些行动不便的老人或残疾人，则按照特事特办的原则，事先预约并窗口前移、上门采集人像的办法，为他们办理二代身份证。
积极热情，她是网民点赞的“最美女警”
2014年10月，林美雪从石码派出所户籍窗口转岗至出入境管理大队窗口工作，负责中国公民出入境前台业务受理。虽然岗位不同，但林美雪心系群众、亲民爱民为民的初心和敬业奉献、热情服务的工作态度依旧没有改变。
在一次日常的业务受理过程中，她了解到内地居民吕某的香港籍老伴急于回香港治疗重病，吕某急于办理香港探亲签注以便陪同前往，而正常签注需要6个工作日，吕某夫妇心急如焚。时间就是生命！林美雪立即向领导提出申请开辟绿色通道，并积极与出入境支队审批领导沟通协调，为吕某加急办理相关手续，仅用一个工作日便为吕某办理了签注，让吕某可以陪同老伴到香港及时就医。
2018年8月15日，新浪微博的一篇博文引发网民的热议，博文写到：“下午刚去办理护照，31号窗口一短发美女警察马上迎起、问明来由、立即指点如何办理程序，态度超好！以前感觉警察总很严肃的脸！今天的龙海公安局办证大厅美女警察改变了我的观念！加油！你们的笑脸是社会的和谐！人民的期望！”微博发出后，引起许多网民的好评和点赞。这位“美女警察”就是长期默默敬业奉献、始终微笑为民办证解难题的民警林美雪。在出入境管理办证窗口工作期间，林美雪已接待群众4万余人次，受理出国境证件3万余件，她总是不厌其烦、耐心细致，连续六年“零投诉”，受到领导和同事的一致认可，也得到办事群众的高度赞扬。
勤学创新，她是同事眼里的“业务标兵”
户口与出入境管理工作所涉及的法律、法规、政策多，具有政策性强、操作性强、涉及面广的特点。为进一步提高工作效率和服务水平，提升公安机关的窗口良好形象，无论工作任务多繁重，林美雪总会抽出时间自觉加强业务和理论学习，积极参加省、市组织的业务培训，掌握并通晓各项业务知识。由于常年刻苦努力的学习钻研，让林美雪很快成长为户口与出入境管理业务方面的行家里手。户籍、出入境同事遇到业务难题，都会向林美雪请教，而每次林美雪都会积极耐心地解答，帮助同事解决业务难题。勤学苦练、厚积薄发。正是凭借着自身不断的认真学习与钻研，林美雪先后获得“全省户籍岗位能手”称号、2018年龙海市“工会杯”公安机关岗位技能大竞赛业务知识项目比赛第一名，并在漳州市公安出入境管理部门业务技能大竞赛中被评为“业务标兵”，成为同事们交口称赞的佼佼者。
敬业奉献，她是护卫国门的“守关人”
作为出入境前台受理民警，不但需要在窗口工作中耐心细致接待群众，更需要在众多受理群众中及时发现试图蒙混骗取出入境证件的不法分子，林美雪正是以高度负责、一丝不苟的工作态度，严格按照相关审验程序，秉公办理。有一次，一名申请人李某持长相相似的王某身份证，来办理港澳通行证的香港旅游签注。一向细心严谨的林美雪发现办证人的长相，与身份证上的照片略有区别。经过认真细致的比对和调查，林美雪识别并当场判定此人系冒名顶替，企图骗取出入境证件的签注，成功将不法行为堵截消灭在萌芽状态。
在70周年大庆安保工作中，林美雪严格遵守工作纪律，坚持在岗在位，服从组织安排，支援隆教、后石派出所值班备勤，每日跟踪核实赴港就学人员情况，及时将龙海籍人员办证赴港的涉港情报线索上报指挥中心和治安大队，协同相关警种部门开展涉港重点人员港澳通行证办理情况摸排核查。
6年来，林美雪查获冒名顶替代办人员3 名，挡获法定不准出境人员 6 名，以过硬的业务素质体现了一名国门卫士的职责，维护了正常的出入境秩序。
担当作为，她是窗口管理的“排头兵”
负责出入境办证窗口以来，林美雪同志以身作则，廉洁自律，注重队伍管理建设，定岗定职，以深化“放管服”改革为契机，扎实推进窗口规范化建设，简化优化窗口服务流程，不断提升公安机关公信力和人民群众满意度，让人民群众切身感受到全面深化公安改革带来的新气象新面貌。
新冠肺炎疫情发生以来，林美雪同志组织窗口工作人员认真学习疫情防控知识，强化防护意识、提升自身防护能力，做好窗口卫生消毒工作，守住了疫情不从出入境渠道传播的基本面，同时细化落实多项便利措施，有力服务复工复产和经济社会发展。截至2020年10月15日，出入境窗口共受理中国公民出国（境）证件申请1631人次，其中受理普通护照申请609人次（其中发现可疑情况并及时审核审查17人次， 3人审查结果不予受理），受理往来港澳通行证552人次，受理往来台湾通行证申请470人次，受理台胞证13人次。
竭警力予民利，倾警心暖民心。从警二十年来，林美雪不忘初心，牢记使命，按照“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”十六字总要求，忠实履行人民警察的神圣职责，积极践行人民警察核心价值观，立足岗位，默默奉献，以细微的行动影响身边同事，激发同事的主动性与积极性，营造出奋发向上、争先创优的工作氛围，以真诚的服务感动办事群众，拉近警民沟通的距离，构建出和谐温暖的警民关系。
