福建日报APP-新福建10月19日讯（记者 黄小英 通讯员 陈司静）10月19日下午，记者在步文街道锦绣社区联调联治办公室看到，龙文区城管局步文中队执法人员杨伟强正在接待前来投诉的居民。

今年7月份，锦绣社区在全区率先试行“一室一厅”工作机制，其中“一室”就是联调联治办公室，由司法局、城管局等2个常驻部门，法院、民政局等15个轮值部门发挥职能部门的优势，积极配合社区开展相关工作，进一步提升小区的服务管理水平。

       图为联调联治办公室第一次会议

10月9日上午，锦绣一方的物业工作人员在小区巡查过程中发现，63栋一户业主在自家露台搭盖了违章建筑，物业工作人员立即向驻点在锦绣社区的城管执法人员杨伟强反映。杨伟强到现场查看后确认，的确属于在建阶段的违章建筑。当天下午，杨伟强协调社区人员和物业工作人员一起作见证，当场对该违章建筑进行拆除。

“以往物业和居民发现违章建筑后，往往都是拨打电话到市城管局指挥中心投诉，需要一级级转接到城管执法中队进行处理。现在我们部门直接进驻在社区，不仅畅通了居民投诉渠道，而且解决问题的效率也大大提高了。”杨伟强说，今年7月份，龙文区城市管理局正式进驻锦绣社区，截止目前已经对噪音污染立案8起，查处油烟扰民的烧烤摊2处，纠正违反门前三包的商家12起，拆除违规广告3处共621平方米，开单处罚321辆违规停放的机动车，拖离72辆违规停放的机动车。同时在小区东门设立石墩和围栏，从源头上禁止机动车停放，在小区四周人行道上划线，规范电动车、共享单车停放。

图为部门联治小区停车乱象

据锦绣社区党支部书记叶晋梅介绍，为了方便居民议事协商，社区还设置了“一厅”，即居民议事厅，重点解决小区关联性比较强的问题，以及需要居民共商共议，形成共识的事项。比如电梯要加装空调、增设电动车停放点等楼栋内部之间的问题，根据事件的大小、范围，设置了3级议事制度，即楼栋议事、里长议事、社区议事，让居民能够进行有效沟通、良性互动。

图为里长议事讨论提升物业服务水平

锦绣社区“一室一厅”平台运行以来，司法局、城管局等2个常驻部门，法院、民政局等15个轮值部门，已开展专项集中整治9次，调解拖欠物业费、高空抛物等事项25起，社区议事9场，居民满意率达95%，大大提升了物业服务的信心。

锦绣社区党支部书记叶晋梅说，通过搭建“一室一厅”，让问题解决通道不再像以前那样逐级上报、再逐级批示，而是让通道扁平化，让部门力量下沉，让居民诉求有渠道、说话有人听、事情有人办，让社区治理不再是空中楼阁、不再是部门单打独斗，而是部门、社区、居民、物业共同快速解决，从而提高居民的获得感和幸福感。