医疗救助、困难帮扶、志愿服务，厦门市医保局打出的爱心医保“组合拳”，既让人民群众感受到了暖融融的温度，也为厦门创建文明城市“六连冠”增添了一道不可或缺的医保力量。
医疗救助“兜底线、保民生”为困难群众雪中送炭
家住翔安区内厝镇的蔡阿姨，今年58岁，4年前被查出了肺癌。原本一贫如洗的家庭遭此不幸，让蔡阿姨痛不欲生。幸运的是，她被列为厦门市“低保”医疗救助对象，享受相应的“医疗救助”保障。
2019年，蔡阿姨医疗总费用高达238931.60元。不过，这当中，医保基金支付99860.09元，商保支付70240.30元，医疗救助62935.2元，个人支付仅5896.01元，个人支付比例为2.47%。
在厦门，像蔡阿姨一样享受到医疗救助的困难群众还有很多。2018年7月1日到2020年8月31日，厦门共有265.98万人享受医疗救助，总救助金额达到36646.26万元。
2018年1月，厦门市医疗救助工作由市民政局移交市医保局。同年3月，新的《厦门市医疗救助办法》出台，救助对象统一整合为五类，涵盖特困供养人员、低保人员、残疾人、因病支出型贫困人员等人群，救助方式包括资助参加城乡居民基本医疗保险、门诊救助和住院救助。同时，通过部门联动，将原来分属多部门的救助对象认定数据统一规范传输，并每日更新救助名单，缩短救助对象从认定身份到享受待遇的时间差。
“医疗救助”不仅给困难群众“雪中送炭”，更想尽办法给困难群众提供便利。
全市18.58万医疗救助对象，均可凭医保卡在本市基本医保定点医疗机构、省内及跨省联网定点医疗机构享受就医“一站式”即时结算服务；医保部门打破各部门信息壁垒，使救助对象身份信息可“一网式”流转，群众无须重复申报，可通过“厦门医疗保障”微信公众号进行救助身份查询，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”；医保部门简化申报流程，将定点医疗机构救助费用与基本医保按月预拨付费用融合“一次性”申报，鼓励机构主动做好医疗救助对象的医疗服务，保障医疗救助对象待遇落到实处。
厦门市医保局工作人员指导居民使用医保自助查询服务系统
厦门市医保部门为参保人提供优质服务
困难帮扶：为困难群众送曙光
同安区莲花镇澳溪村地处偏远，村里留守老人多，且多数体弱多病，贫困的家庭也很多，所以急需帮扶。小郭是澳溪村的一名小学生，几年前，父亲因车祸去世，家里一下失去了顶梁柱，仅靠母亲在工厂上班的微薄收入维持生活，家中还有年迈的爷爷需要赡养。
厦门市医保局高度重视文明创建工作，专门成立由局领导任组长的领导小组，并积极开展挂钩帮扶走访调查。很快，市医保局将澳溪村列为首批重点挂钩帮扶对象，包括小郭家在内的3户困难家庭被列为重点困难帮扶户。市医保局不仅资助他们的上学费用，3名重病患者也得到了就医指导和帮助。
爱心帮扶脚步不停歇。市医保局接着先后与思明区金桥社区、集美区上塘村开展文明共建。今年，翔安区新店镇东园社区也成为市医保局乡村振兴挂钩帮扶对象。
在帮扶过程中，市医保局因地制宜，为帮扶共建对象“量体裁衣”。例如，经过积极协调，市医保局将“e政务”自助服务试点送进了翔安区东园社区，为5000多名社区居民和厦大翔安校区的数万名师生提供了“足不出村”的医保自助经办等政务服务。此外，市医保局机关党支部、市医疗保障中心党支部分别结对帮扶了澳溪村的两个困难户，局处级以上干部还个人出资，对思明、湖里、集美、海沧的15个困难户进行帮扶。
与此同时，“健康医保进社区”“送医送药到基层、问寒问暖保健康”等专题服务活动也相继开展了起来，专家义诊、送医送药......让社区和村里的老人们心里感到暖烘烘的。
厦门市医保局挂钩帮扶厦门市翔安区东园社区
医保“志愿红” 情暖鹭岛千万家
医保政策咨询、专家义诊、法律知识宣传、医保反欺诈知识宣传……近日，在思明区金桥社区，一场“爱心医保进社区，送医送药进基层”活动吸引众多市民驻足参与。
此类的志愿服务，厦门市医保局“爱心医保志愿队”每周都会开展两次。
今年以来，厦门市医保局凝心聚力打造“爱心医保”党建暨文明创建品牌，用敬老、扶幼、济困、助残等实际行动助力“爱心厦门”建设，弘扬新时代志愿服务精神。
目前，“爱心医保志愿队”已在全国志愿网注册登记“爱心医保”志愿品牌，队员也由最初的24名党员，扩大到由122名党员、干部和业务骨干组成的集系统性、专业性、服务性为一体的大型志愿团队。
金桥、振兴等社区离退休老人多，市医保局领导多次带队深入社区，与居委会、社区老人座谈交流，了解他们的困难和需求；社区和农村群众对医保政策不了解，党员骨干和医院专家先后走进社区，将医保咨询和经办服务、垃圾分类、文明礼仪等综合服务“搬到”百姓身边，打通了服务市民的“最后一公里”；防护意识欠缺，易发生医保卡被盗用等问题，市医保局还在厦门弘爱医院建立全国首家“医保反欺诈宣教展厅”，义务向公众宣讲医保知识......
三年来，“爱心医保志愿队”先后深入全市6个区、10多个街道开展了近40场大型专场志愿活动，为2万余名市民提供了文明倡导、环境治理、保健咨询、送医送药、尊老助幼等志愿服务。今年6月，志愿队队员们还主动募捐2万元，帮助4名重特大罕见病患者缓解医治压力。
厦门市医保局开展“爱心医保进社区“志愿服务
通过打出一系列“组合拳”，厦门市医保局以文明创建为契机，以创建带动业务工作双驱发展，充分发挥医疗救助“兜底线、保民生”的重要作用，积极开展“爱心医保”志愿服务和挂钩帮扶工作，为困难群众送去爱的曙光，并在村民健康、脱贫攻坚及精神文明建设等方面送去帮助，助力厦门争创文明城市“六连冠”。