“我忙了，在赤土乡办理一个事儿……”10月13日一大早，来不及和家人打声招呼，老何又急匆匆出门了。“有事找老何，何须上法院？”这句广泛流传在漳浦各乡镇的话说得并不夸大，作为“金牌调解员”，这位年届七旬的老人好像每天总有化解不完的矛盾纠纷。

何德煌是官浔镇西北村人。年轻时候，他种过田，养过猪，还当过自行车、汽车等修理工，成家之后，为了养家糊口，他曾一度前往广东南澳一家外贸公司上班，一干就是十年。

“我于上个世纪90年代返乡，与人合作，办了一个咸菜厂。”回忆往昔，何德煌侃侃而谈，他说这段时间，曾把整个福建省走了个透，攒下了一些钱，也积累不少人脉。不过，因为子女多，他不得不呆在老家，以便于照顾他们。直到后来，孩子们个个成家立业，他年纪也渐大，才停办了咸菜厂，转而在当地的康庄大洋承包了一些水田来种水稻和甘蔗。

“近十年来，官浔当地的民事纠纷层出不穷，经常听见有人要去告谁的状。”何德煌生于斯、长于斯，因为常常在镇里各村跑动，每每听到街坊邻里发生一些矛盾纠纷，总是食不甘味、夜不能寐。

“有什么大不了的事情，值得这样闹吗？”当别人有意无意来向他说起一些不愉快的事情时，何德煌常常跟身边的人这样说。他是这样想的，也是这样做的。如果发生矛盾纠纷的人是自己认识的亲戚朋友，他立马过去了解情况，然后极其耐心地好言相劝。因为他曾经走南闯北，见多识广，又懂得不少法律常识，说起话来条条有理，又很动情，所以，不少当事人很愿意接受他的意见和建议。一来二去，大事化小，小事化了，大家都夸赞老何真是有了不起的“魔法”，能够让气头上的当事人冷静下来，而且把矛盾纠纷一一化解。

老何非凡的魅力让官浔镇司法所的工作人员很是叹服，他们于2013年元月正式聘请老何为“人民调解员”，专职帮忙司法所的工作。

“其实，我也没有什么‘魔法’，最重要一点是，专业的调解得讲究人文关怀。”把上访人当成自己的家人、亲人，换位思考，寻找切入点，取得上访人的信任，使上访人把调解员当成可以信任和寄托的人，当成自家人，这是老何多年来调解工作一直秉持的“硬道理”。在他看来，调解纠纷，要经常换位思考，只有多些人文关怀，让当事人感动和认可，才能最终化解矛盾。

记得官浔镇溪坂村张某香的上访案，是当时漳州市唯一“三跨三分离”的上访案件。因上访，张某香家庭关系破裂，而她也花光了家里的全部积蓄，成了特困户。何德煌了解到此事后，前后4年，他与司法所工作人员深入了解，对张某香个人身体问题、家庭困难问题、女儿上学问题、丈夫工作出路问题等进行全方位的关心，并开展数以百次的劝导，使她感到温暖，看到希望，增强生存下去的信心。2016年8月份，张某香主动找何德煌，要求自愿息访息诉，永远不再上访。自此，官浔镇成为漳浦县信访零积案乡镇。

“为什么很多矛盾纠纷得不到很好的化解呢？恐怕是因为受到这方面或那方面的影响，不能坚持做到公平正义，最终落得个‘公亲变事主’的尴尬境地。”面对大大小小的纠葛，何德煌心中总有“一杆秤”，不偏不倚，无私无畏。

2014年5月，赵厝村赵某缘，利用邻居赵某才被判刑6年的机会，于2006年占用了与其相邻的1.6亩土地种上长年生果树荔枝。2012年，赵某才刑满释放，发现土地被侵占，多次追讨，赵某缘以土地是自己开荒地为由，不归还。后来，赵某才持土地承包公证合同要求司法所调解，经多方面仔细调查，确认该土地是赵某才所有，但赵某缘仍不归还，而且还找来了两位特殊的亲戚当“靠山”，对他们说假话，要他们出面撑腰，还对正在办理此事的何德煌施加压力，要求这争执的1.6亩土地要认定是赵某缘所有。

面对重重压力，何德煌毫无畏惧，大胆面对，直接找到了赵某缘的这两位亲戚，用事实说话，把依据和调查过程排在桌子上，要求这两位亲戚要尊重事实，不要偏听偏信，给弱势群体一个生存空间。在事实面前，赵某缘这两位亲戚向他认错，赔礼，并主动找赵某缘动员、归还占用的土地。赵某缘接受调解归还1.6亩土地给赵某才；赵某才对赵某缘所种的果树给予赔青。一桩积压多年的案件就此成功化解。

在何德煌心里，群众矛盾无小事，绝对不能让小矛盾酿成大纠纷，小矛盾在村级化解，大矛盾村级无法化解，处置不善不仅会引起各种后续矛盾，而且甚至会演变成为治安和信访案件。为了更好地开展人民调解工作，他不但夜以继日地学习各种法律文书，还翻阅大量的过往案件，从而熟练掌握法律的武器，同时也深谙各种调解方法和技巧，然后对当事人晓之以理，动之以情，竭力促使事态向积极乐观的方向发展。

据了解，自2013年以来，在不懈努力下，何德煌共调处各类矛盾纠纷592件，调处成功率100%，出具调解协议书592份，实现无信访积案和无初信初访，为打造极具有温度与文明的社会环境添砖加瓦。因为工作业绩出色，何德煌获奖无数，先后被评为福建电视台《调解有一套》“我最喜爱的调解员”、“福建省人民调解专家”等，而在“金牌德煌人民调解工作室”里，四周墙壁更是挂满了各地百姓赠送的各种锦旗。

“虽然我已经70出头了，但是，为了让大家化干戈为玉帛，为了创造一个和谐美好的社会环境，愿意将人民调解工作进行到底。”展望未来，何德煌深情地说。