保护金融消费者权益，是贯穿金融业发展始终的永恒主题，也是担当社会责任、服务社会民生的初心使命。

近年来，中国太保产险厦门分公司全面贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，不断强化金融工作政治性、人民性，坚持以人民为中心的价值取向，在监管部门指导下，深入推进“大消保”工作体系建设，将消保工作要求贯穿公司经营全流程，不断增强消费者的获得感、安全感、幸福感。

头雁领航发挥高管示范作用

中国太保产险厦门分公司将消费者权益保护作为一项系统性工程，高位推动、高效落实。

该公司总经理室成员以身作则，充分发挥“头雁效应”，以上率下推动全员深度参与消保工作，从顶层设计到基层执行，全流程强化管理，将消保主体责任层层压实。要求各级干部站在讲政治、顾大局的高度，切实增强做好消保工作的责任感和使命感；通过消保委专题会议、定期中层领导会议，对消保工作进行科学谋划和系统部署，确保消保工作始终保持正确的方向和高效的推进节奏；高管轮流担任消保代言人的同时，将接待日活动常态化，建立与客户的直接沟通桥梁，主动倾听客户声音，用心用情为群众办实事、解难题。

整体推进全面构建消保体系

中国太保产险厦门分公司构建整套覆盖公司经营全流程、全领域的消保制度体系，实现售前、售中、售后各个环节的制度全覆盖。在执行过程中，通过事前预防、事中管控、事后检视等方面形成闭环管理，确保消保机制运行顺畅，筑牢底层支撑。

为持续提升全员的消保专业素养和综合服务水平，该公司根据不同岗位、不同层级人员的工作特点和知识需求，通过专家授课、案例分析、模拟演练、竞赛比拼等多种形式，强化干部员工的主动消保意识和专业服务能力。

与此同时，持续优化投诉处理流程，建立“分级分类”的投诉处理机制，明确不同类型投诉的处理时限和流程；联合业务、理赔等相关部门协同处理，确保处理过程透明、高效。

创新宣教提升消保宣传质效

坚持做好消费者教育，既是维护金融消费者权益的实措实招，也是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。中国太保产险厦门分公司始终秉持金融教育的公益性和长效性原则，每年结合“3·15消费者权益保护教育宣传”“5·15投资者保护日”“9月金融教育宣传”等主题开展集中式宣传活动，助力营造全社会“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

该公司采用“线上+线下”立体化宣教模式，打造金融教育新生态。线上方面，依托微信公众号和短视频平台，推出“以案说险”“高管话消保”等栏目；线下则深入农村、社区、校园，开展“消保县域行”专项活动，通过丰富多彩的形式传播金融知识；将理赔查勘车打造为移动宣教站，深入田间地头提供“零距离”服务；打造高质量网点服务，并组织志愿者团队进社区开展“银发课堂”等活动；积极拓展跨界合作，做深做实警保消保驿站活动，满足不同群体的金融知识需求。

中国太保产险厦门分公司党委书记、总经理陈黎表示，中国太保产险厦门分公司将继续以中国特色金融文化为引领，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，不断提升金融消保服务水平，与社会各界协同推进“大消保”格局建设，为国家治理体系和治理能力现代化做出新的更大贡献。