陈再。

　　今年29岁的陈再是福州市卫生计生监督所许可证办理科科员，在福州市行政服务中心窗口工作。前不久，他获得2021年福州市窗口行业“文明服务之星”称号。

　　热情服务

　　化解“疑难杂症”

　　福州市行政服务中心的市卫健委窗口有88项审批许可事项。工作近6年，陈再对这些事项非常熟悉，但也免不了会遇到难题。面对办事群众，他没有不耐烦，或简单回应“办不了”“不在这办”，而是耐心解释，告诉对方去哪里可以办，要带什么材料，并帮忙联系相关窗口。

　　陈再说：“换位思考，我们都可能成为申请者，都有着急、不知所措的时候。特别是大热天群众出门办事很不容易，我们不忍心让他们跑空。”

　　有时候中午快下班了，有群众急匆匆赶来，陈再会重新回到岗位；有时遇到“疑难杂症”，需要长时间沟通协调，耽误了正常工作，他从不抱怨，而是默默加班把工作补上。

　　据统计，近3年来，陈再个人办结的审批事项达10900余件。

　　靠前服务

　　让群众少跑腿

　　陈再还靠前服务，让群众办事从“跑多趟”到“一趟不用跑”。

　　去年陈再发现，医生们在办理“医师多机构执业备案”时需要提交申请表、注册承诺书、身份证、定期考核合格证明、劳务协议等5项材料。虽然该业务可以在网上办，但因为材料页数多，扫描上传很麻烦，许多医生都请假到窗口办理。可到了现场如果发现材料不齐全，又得跑多趟，十分麻烦。

　　陈再开始琢磨如何精简这一办事流程。他发现，5项材料中有4项办事人员在后台系统可以查到。于是，他积极和省里沟通、请示，最终让这项业务在全省各地实现程序简化，办理时只要一项材料，医生在家用手机拍完照就能快速提交上传，实现“一趟不用跑”。

　　2020年新冠肺炎疫情发生后，市行政服务中心暂停办理业务，但“新冠病毒运输审批及实验室备案”不能停办。为保障医疗卫生机构规范开展疫情防控工作，陈再和同事落实“网上办、掌上办、邮寄办”，遇到着急办事的，他便到服务中心加班加点，把电子版的备案材料先发送给申请单位。两个月时间，他和同事的周到服务为我市规范开展新冠病毒核酸检测奠定了基础。