买的车发动机有瑕疵，能换新车吗？在美容院办了消费卡，放弃服务能退余款吗？被骗买了6万多元的“返利”保健品，该如何维权……

    近期，翔安区的村居法律顾问们接到了不少与消费维权有关的咨询。当遭遇这些消费纠纷，消费者应该如何维护自己的合法权益？快来听听村居法律顾问怎么说。

1 被骗买了6万多元“返利”保健品，如何维权？

    不久前，翔安区下许社区居民陈阿姨花了6万多元买了厦门一家公司的保健品。该公司承诺“每天返利”，还给了陈阿姨一张“股东证明书”。

    村居法律顾问简盛雍认为，这张“股东证明书”没有股权转让人签名，因此没有法律效力。再者，该保健品属“三无产品”，违反食品安全法相关规定，也根本不值6万多元。此外，该保健品公司承诺“每天返利”，涉嫌传销诈骗，且有严重虚假宣传。建议陈阿姨马上报警，要求返还6万多元。

2 美容院办卡，放弃服务能退余款吗？

    翔安区阳塘社区的张女士不久前在一家美容院办了消费卡，当时双方签订的合同中约定“消费者单方放弃服务，余款不退”。张女士咨询说，这一合同条款有效吗？

    村居法律顾问郑冠杰认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，张女士所签订的服务协议虽然写明其“单方放弃服务，余款不退”，但该约定系由商家预先打印拟定的“格式条款”，且该约定明显加重了消费者的责任，排除了消费者的权利，应属无效条款。但如果张女士没有证据证明商家有过错或违约行为，其单方导致协议无法继续履行的行为，属于违约，依法也应承担相应违约责任。建议张女士先联系消费者协会主张自己的权益。

3 买的车发动机有瑕疵能换新车吗？

    翔安区浦园社区欧先生半年前买了一部新车，最近发现车辆发动机有瑕疵。他咨询说，可否要求换车或换发动机？

    村居法律顾问陈晶晶建议，欧先生先与商家协商处理，若商家拒绝，可到消协投诉或提起诉讼。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确规定，家用汽车包修期限不低于3年或行驶里程6万公里，“三包”有效期限不低于2年或行驶里程5万公里。家用汽车自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内，发动机、变速器主要零件出现质量问题，消费者可选择免费更换发动机、变速器。欧先生购车发票开具时间已超60日，不能要求换车或换发动机，但车辆在包修期及“三包”有效期内，可凭购车发票、三包凭证等要求修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

海峡导报记者 陈捷 曾艺轩 通讯员 司小宣/文 陶小莫/漫画