海峡导报·新福建客户端11月27日讯（记者 钟榕华 通讯员 林锦婷 林琳）溪岸路花鸟市场是招商银行厦门分行江头支行的小伙伴们经常去的地方，不为别的，他们来此就为精心挑选鲜花，为网点增添更多的温馨。赏心悦目的鲜花之外，在夏季，你要是来到这里，还能喝到清凉的降火茶，冬天则能品尝温热的养生茶。一个个精雕细琢的服务细节，体现了江头支行为市民朋友打造美好服务体验的不懈努力，也是他们秉持招商银行“以客户为中心，为客户造价值”核心价值观的具体实践。

细致入微 持续提升服务品质

    来到江头支行，不止是鲜花、茶饮，还有众多细节会令你感受到这个网点的用心。

    他们留意到客户在使用VTM（远程视频柜员机）时，手机经常无处安放，为此特意购置了手机防滑垫，设置在VTM左侧，方便客户办理业务时放置手机；遇到客流高峰期时，有的客户等候较久，江头支行在填单区、对公柜台均设置了便民充电箱，方便客户自行借用充电宝及数据线；针对自助打印台旁无置物台，打印对公回单的客户常常将资料放置在地上，较为不便，他们又采购了移动小桌板，方便客户放置资料，或移动到等待区填写单据……

    类似的细节不胜枚举。如何让网点于方寸空间既能保证业务开展，又为客户带来更好的服务体验，一直是招商银行厦门分行思考和探索的课题。江头支行通过广泛收集客户意见，全体员工集思广益，对厅堂便民设施进行了一系列改进，以用心细心营造出更为贴心舒适的服务环境。

    同时，江头支行还持续提升专业服务品质。他们每月召开服务评审会，支行领导班子带头，全员参与，通过倾听客户声音，集体回看服务录像，对网点存在的服务问题及痛点逐一进行分析与讨论，并从梳理业务办理流程、提升服务技巧等层面，制定提升措施，按照“发现问题—制定措施—整改提升—回检效果”的流程，查漏补缺，持续提升，解决客户问题，更好地满足客户需求。

拓展延伸 让温馨服务更广更暖

    提升服务品质之外，江头支行更是拓展服务的外延与内涵。向户外工作者赠送防暑大礼包，就是其中之一。

    刚过去的这个夏天，为致敬高温下的劳动者，江头支行特别为来网点办理储蓄卡的交警、环卫工人、建筑工人等准备了防暑大礼包，并附上金融知识宣传折页等，感谢他们为高颜值高素质的美好厦门所做出的默默奉献。此举推出后，收获了众多户外工作者热烈点赞。

    此外，为帮助广大市民守好钱袋子，江头支行不仅在网点内积极开展金融知识宣传教育，还通过参与周边社区活动、邀请派出所民警进企业宣讲等形式，把金融消保宣传办得有声有色，帮助更多人提升自我保护意识和风险防范能力。“服务从来不是一蹴而就，要做好服务，提升客户体验，应从日常做起，事无巨细，久久为功。”江头支行有关负责人表示，今后将继续以客户为中心，持续推动网点服务流程、管理水平的提升，持续擦亮招商银行服务“金字招牌”，为提升客户服务体验而努力。