为了方便忙碌的工友们办理业务，他们甚至会全员出动，利用网点周末轮休时间，把服务送到厂区；对于企业的困境焦虑，他们也会跟着着急，全力施援、助企纾困。他们就是厦门农行自贸试验区分行营业部（以下简称“厦门自贸农行营业部”）的小伙伴们。

温度的服务，厦门自贸农行营业部就是品牌创建中的一分子，他们持续以饱满热情，为服务“升温”，不断优化社会大众的服务体验。  

上门服务已成常态化

来到厦门自贸农行营业部，除了亮堂整洁的环境、完善合理的功能分区，你或许还会注意到“浓情暖域服务便民区”，在这里，雨伞、轮椅、放大镜、充电器等便民设施一应俱全，工作人员也是微笑热情。这里的一个个细节都让让客户感受到情深意浓。“浓情”不止于网点内，还撒播于网点外。

今年5月的一次走访中，厦门自贸农行营业部的客户经理了解到，海沧某制药企业订单多，100多位工人轮流倒班生产，无暇到银行办理业务，企业希望能提供上门服务。上门不难，但厦门自贸农行营业部考虑得更多更细：网点去的人少了，可能难以保证服务质效，去的人多了，网点的日常营业怎么保障？那就用周末轮休时间，网点10名员工全体出动！

说干就干！上到营业部负责人、下到柜员，他们做好防疫准备，如约来到企业，每人负责一个“摊位”，有开办银行卡的、指导手机银行安装使用的，还有讲解数字人民币服务的，现场服务工作有条不紊。“一天下来，人都要散架了。但很多工人由此学会了手机银行等的操作，我们也挺有成就感。”厦门自贸农行营业部客户经理小黄说。

大到为厂区、餐饮企业员工送服务，小到为行动不便的特殊群体上门，上门服务在厦门自贸农行营业部已成常态化，服务半径得以延伸的同时，服务细节也是持续打磨提升。

深耕普惠金融送“浓情”

“这下稍微缓了口气，渡过了一个难关。”厦门一家工贸企业的负责人黄先生，对厦门自贸农行营业部的及时援手心存感激。

他的企业主要是为大型商超等提供货架产品，货物回款慢、账期长，企业的家底又薄，到今年9月，资金已渐渐周转不灵，不仅要付员工工资、供应商货款，而且有一笔贷款也临近到期，本金归还在即。正当黄先生着急上火、到处“找钱”时，厦门自贸农行营业部的客户经理小曾主动上门，向他提供了“农行续捷e贷”等金融服务方案，协助企业延长贷款期限，解了燃眉之急。

据悉，厦门自贸农行营业部的服务对象中包括了大量小微企业，该网点多年来坚守服务实体经济，践行普惠金融的担当责任，充分利用农行丰富的普惠金融产品与优质服务，支持制造业企业、专精特新等科技企业发展壮大，输送金融能量，广播农行“浓情”。