福建日报·新福建客户端 11月9日讯（通讯员 吴恺敏）11月9日，结合开展“再学习、再调研、再落实”活动，荔城区代区长林坤泉来到莆田市12345便民服务平台，针对企业诉求、群众急难诉求，尤其是“五促一保一防一控”有关诉求，以及本地区新诉求、尚未办结诉求，现场接听市民来电，解决群众诉求，回应民生关切。

在近3个小时的热线接听中，林坤泉共接听群众诉求31件，内容涉及违章建筑、饮水供水、民生保障、房屋安全、社区管理等。对于群众反映的问题和诉求，能够现场解答的，当场予以答复；需要进一步协调解决的问题，现场转交相关部门解决，尽快给群众一个满意答复。

林坤泉指出，“12345”热线是政府倾听百姓呼声、回应群众关切的重要窗口。要深入开展“我为群众办实事”实践活动，热切关注群众“急难愁盼”问题，切实提升热线服务群众的能力。要坚持件件有回音、事事有着落，强化督办落实，依法依规解决好群众合理诉求。要创新工作方法，善于举一反三，从群众来电中梳理共性问题，探索制定有效机制，不断提升群众的获得感和满意度。